Un canvas per osservare e comprendere i bisogni del potenziale cliente distinguendo tra ciò che viene chiesto da ciò che serve davvero

Il canvas dell’attento osservatore permette di analizzare in profondità i bisogni del nostro cliente distinguendo fra tre aspetti essenziali:

• I bisogni di base, ciò che il cliente dichiara di volere
• I jobs to be done, il motivo reale e sottostante la richiesta
• I bisogni latenti, ciò che non è ancora noto o che viene dato per scontato all’interno della richiesta

Il canvas prende in considerazione anche alcune forze in gioco che possono spostare l’attenzione e il comportamento del cliente:

• La spinta al cambiamento
• L’attrazione verso il nuovo
• I dubbi e le paure
• Le vecchie abitudini